Minu pagas ei jõudnud sihtkohta – mida pean teadma ja kui palju saan hüvitist?

Minu pagas ei jõudnud sihtkohta – mida pean teadma ja kui palju saan hüvitist?

Esmalt tuleb pöörduda lennujaama pagasipunkti, teavitada kadunud pagasist ning täita vastav raport (PIR raport). Kui pagasipunkti konkreetse lennujaama terminalis ei ole, võta ühendust lennufirmaga telefonitsi või veebipõhiselt. Oluline on, et raport vormistatakse kohe. Kui pagas läks kaotsi välisriigis, on oluline sellest teatada kohe, mitte oodata koju jõudmiseni.

Kui pagas hilineb, on tarbijal õigus teha vältimatuid kulutusi, näiteks hügieenitarvete ja riiete ostmiseks. Oluline on säilitada kõik kulutusi tõendavad tšekid ja arved, need on vajalikud hüvitise taotlemiseks. Alati tasub enne lennujaamast lahkumist ning vajaminevate esemete soetamist küsida teavet selle kohta, millised on lennufirma reeglid antud olukorras toimimiseks. Näiteks võib lennuvedaja pakkuda reisijale esmatarbekaupade komplekti või rahalist vautšerit nende ostmiseks.

Kui pagas hilineb tagasilennul koju, siis lennuvedaja tooteid, mis inimesel kodus suure tõenäosusega olemas on, ei hüvita. Sellises olukorras makstakse hüvitist üksnes hädavajalike esemete eest, mis oli vaja puuduva pagasi tõttu osta, näiteks tööks vajalikud esemed, mille puudumine tekitab lisakulu ning seda on võimalik dokumentaalselt tõendada. 

Montreali konventsiooni kohaselt on lennufirma kohustatud hüvitama vajalikud kulutused, mis on tekkinud näiteks riiete ja hügieenitarvete ostmisel. See hüvitis ei pruugi hõlmata elektroonikat, kosmeetikat, toiduaineid ega jooke. Samuti arvestab lennufirma, et hüvitis ei tohi panna tarbijat paremasse rahalisse olukorda kui enne juhtumit. Näiteks ei pruugi lennuvedaja hüvitada kalleid disainrõivaid.