Uber krijgt boete van bijna 825 miljoen euro voor geautomatiseerd blokkeren van chauffeurs

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) legt Uber een boete op van 824.990.000 euro. De reden hiervoor is dat de AP heeft geoordeeld dat Uber volledig geautomatiseerd besluiten nam over chauffeurs. Bij vermoedens van fraude of bij te lage klantbeoordelingen werden accounts van chauffeurs automatisch tijdelijk of, bij aanhoudend lage klantbeoordelingen, permanent gedeactiveerd. Hierdoor viel tijdens de deactivatie hun inkomen via Uber weg.

Volgens de AP heeft Uber hiermee het verbod op volledig geautomatiseerde besluitvorming uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) overtreden. Ook constateerde de AP dat Uber chauffeurs onvoldoende informeerde over de automatische besluitvorming. Uber heeft de overtredingen inmiddels beëindigd.

Uber gebruikte software om het (rij)gedrag van chauffeurs te volgen en klantbeoordelingen bij te houden. Detecteerde die software een vermoeden van fraude of waren klantbeoordelingen te laag, dan werden de accounts van de betrokken chauffeurs automatisch gedeactiveerd. Hier kwam geen menselijke beoordeling aan te pas. Dit speelde tussen 2018 en 2022.

Monique Verdier, vicevoorzitter AP: “Uber heeft ernstige overtredingen begaan. Chauffeurs werden zonder pardon op non-actief gezet. Waarmee zij dus van het ene op het andere moment geen inkomen meer via Uber hadden. Dat is verboden. Een computer mag niet zelfstandig besluiten nemen die grote gevolgen voor jou hebben. Hier had eerst een mens naar moeten kijken.”

De AP is dit onderzoek gestart naar Uber nadat 171 Franse chauffeurs zich meldden bij de Ligue des droits de l’Homme (LDH). Dit is een Franse belangenorganisatie op het gebied van mensenrechten. LDH diende vervolgens namens de chauffeurs een klacht in bij de Franse privacytoezichthouder.