Zorg ook bij aanvullende zorgverzekeringen voor goed productontwikkelingsproces

Ook bij aanvullende zorgverzekeringen moet duidelijk zijn dat het belang van de klant wordt meegenomen bij de ontwikkeling van producten. Dit begint met een goede inrichting en uitvoering van het product approval and review process (PARP). De Autoriteit Financiële Markten (AFM) deed bij ontwikkelaars van aanvullende zorgverzekeringen onderzoek naar de naleving van de PARP-vereisten. We hebben gezien dat de basis voor een goed PARP aanwezig is, maar er blijft ruimte voor verbetering. We geven daartoe enkele aandachtspunten, want een goed PARP vormt de basis voor producten waarin het klantbelang centraal staat.

Leg vast hoe u de complexiteit, (on)gebruikelijkheid en impact van uw producten beoordeelt

Het PARP mag proportioneel worden toegepast. Hoe ingewikkelder, ongebruikelijker en/of impactvoller een product is, hoe diepgaander het PARP moet worden uitgevoerd. Een uitgebreide aanvullende zorgverzekering met verschillende dekkingen en vergoedingen kan bijvoorbeeld best complex zijn. Daarvoor moet u het PARP grondiger uitvoeren dan bij een eenvoudige tandverzekering met weinig dekkingen.

Het kan helpen om beleid op te stellen waarin staat hoe u de complexiteit, (on)gebruikelijkheid en impact van producten beoordeelt. In dat beleid moet ook duidelijk zijn wat dit betekent voor de uitvoering van het PARP. Op basis van deze beoordeling bepaalt u hoe diepgaand u de doelgroep vaststelt, de distributiestrategie uitwerkt en scenarioanalyses uitvoert.

Veranker ook de uitvoering van het PARP in het beleid