Sterke sturing in keuzeomgevingen embedded verzekeringen brengt risico op niet-passende keuzes met zich mee

De inrichting van online keuzeomgevingen van platforms die embedded verzekeringen aanbieden vergroot het risico dat consumenten een niet‑passende verzekering afsluiten, bijvoorbeeld doordat de dekking overlapt met bestaande verzekeringen. Tijdens het aankoopproces van een product of dienst worden zij vaak op meerdere manieren gestuurd richting het afsluiten van een verzekering, terwijl consumenten daarbij niet altijd voldoende informatie krijgen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). We roepen aanbieders en platforms daarom op hun keuzeomgevingen zorgvuldig in te richten, zodat consumenten passende keuzes kunnen maken.

Embedded verzekeringen zijn verzekeringen die worden aangeboden bij de aankoop van een product of dienst, veelal op niet‑financiële (online) platforms. Denk aan een verzekering die als aanvullende keuze verschijnt bij de aankoop van een vliegticket, fiets, tv of festivalkaartje. Eerder deed de AFM al onderzoek naar de kansen en risico’s van deze verzekeringen. Mits zorgvuldig vormgegeven en transparant aangeboden, kunnen ze consumenten gemak en relevante bescherming bieden op het moment dat zij daar behoefte aan hebben.

AFM-bestuurder Jos Heuvelman: “Consumenten worden in deze keuzeomgevingen nadrukkelijk richting een verzekering gestuurd, terwijl die lang niet altijd passend hoeft te zijn. Daarmee ontstaat het risico op oververzekering. Zonder duidelijke informatie en evenwichtige presentatie kunnen consumenten geen goede keuze maken. Dat moet anders: aanbieders en platforms moeten hun keuzeomgevingen zorgvuldiger inrichten.”

Meerdere beïnvloedende factoren sturen gezamenlijk naar afsluiten verzekering

Mate van sturing vergroot het risico op kiezen van een niet-passend product