Nieuwe guidance sluiting accounts: mensen die gokken moeten account altijd kunnen sluiten

De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft geconstateerd dat niet alle gokbedrijven met vergunning de regels over het beëindigen van een account op de juiste manier opvolgen. De Ksa vindt dat kwalijk, en heeft daarom de regelgeving verder toegelicht met guidance. Het belangrijkste uitgangspunt is dat het mensen die gokken zo makkelijk mogelijk moet worden gemaakt om hun account te sluiten wanneer zij daarom vragen.

Gokbedrijven werpen soms drempels op die het lastiger maken om een account te beëindigen, bijvoorbeeld door mensen te verplichten eerst contact op te nemen met de klantenservice. De Ksa benadrukt dat dit niet mag. Wanneer iemand zelf contact opneemt met de klantenservice of chat met de vraag om beëindiging, mag het gokbedrijf dat gesprek niet gebruiken om mensen over te halen om toch te blijven.

De opgestelde guidance geeft daarnaast extra toelichting op wat er met eventuele overgebleven tegoeden moet gebeuren. Gokbedrijven moet het overgebleven geld zonder onnodige vertraging uitbetalen, en mogen daar geen voorwaarden aan stellen.