Vil ha enklare oppseiing av avtalar

Forbrukartilsynet har undersøkt korleis forbrukarar opplever moglegheita dei har til å seie opp avtalar om breiband, TV og strøymetenester på ein enkel måte. Bakgrunnen for undersøkinga er mange tips frå forbrukarar som har opplevd det som vanskeleg å seie opp avtalar om slike tenester.

No har vi sendt ut eit brev til aktørar som leverer breiband, TV og strøymetenester, der vi tydeleggjer kva reglar som gjeld for korleis brukarar skal kunne avslutte avtalar og kundeforhold på ein enkel måte. Sjølv om vi no skriv til leverandørar av breiband, TV og strøymetenester, er det dei same reglane som gjeld for dei fleste løpande tenester. Brevet kan derfor vere nyttig for andre næringsdrivande som leverer abonnementstenester.

Det kundane av denne typen tenester har klaga på, er kva tilgjengelege oppseiingsmåtar dei har hatt, og det å finne fram til kvar dei kan seie opp.

I brevet som er sendt ut, seier vi at forbrukarar skal kunne seie opp på same måte som avtalen vart inngått, med lovleg oppseiingstid, og at avtalen skal kunne seiast opp på ein enkel måte.

– Vi forventar at leverandørar av desse tenestene set seg godt inn i regelverket slik det kjem fram i brevet vi no har sendt ut, og at dei gjer det så enkelt som mogleg for forbrukarar som ønskjer å avslutte ein avtale, seier direktør Bente Øverli i Forbrukartilsynet.