Цифровая платформа по рассмотрению обращений потребителей финансовых услуг запущена в пилотном режиме

Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка запустило в пилотном режиме цифровую платформу FinOtinish для подачи и рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Платформа направлена на совершенствование взаимодействия финансовых организаций с потребителями и развитие принципов добросовестного поведения и ответственного кредитования. FinOtinish предоставляет потребителям единый цифровой канал взаимодействия с финансовыми организациями. Через платформу можно направить обращение, отслеживать статус и сроки его рассмотрения. Поступившее обращение автоматически направляется в соответствующую финансовую организацию. Если вопрос не урегулирован, обращение может быть передано банковскому омбудсману в рамках его компетенции. «Мы последовательно смещаем акцент с реагирования на наступившие нарушения на их предупреждение. Прозрачное прохождение обращения – это не только удобство для гражданина, но и источник ранних сигналов о системных проблемах в продуктах и процессах взаимодействия финансовых организаций с клиентами. Показательно, что инициатива по созданию такого канала исходит от самого финансового рынка: это отражает изменение отношения уч...