金管會持續優化115年度公平待客原則評核措施，並公布評核結果

       金融監督管理委員會（以下簡稱金管會）115年度續將「金融服務業公平待客原則評核」委由財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會（以下簡稱證基會）辦理，對36家銀行、8家大型綜合證券商、21家小型專業證券經紀商、13家專營期貨商、20家壽險公司及19家產險公司進行評核。評核指標分為二大類，總分130分，第一大類為「公平待客原則10項原則」(占100分)，每一原則之評核指標各占10分，各原則配分權重為「落實情形」占80%，「金融消費爭議情形」占20%，第二大類為「董事會推動之重視及具體作為等情形」(占30分)，並將「金融檢查與日常監理情形」設為額外減分項目。案經證基會邀集財團法人台灣金融研訓院及財團法人保險事業發展中心共同組成評核工作小組進行各業別評核，並將評核結果提報由外部專家學者、金管會及財團法人金融消費評議中心代表共同組成之評核委員會審查，已順利完成評核作業。        金管會持續滾動檢討優化評核機制，相關精進作為重點如次： 一、優化評核措施：除延續已採取之線上系統填答與評分，減少業者之負擔並提升評審之效率及留存評分軌跡外，115年度首次兼採橫向及縱向評核原則，橫向評核係以各原則由相同評委負責評分方式，讓評核盡可能達到公平，同時在評核時先審閱過往成績較佳之業者，以發現過去評核重點，提高評核鑑別度;至縱向評核，則係由同一位評委對單一業者全部原則內容予以檢核，以提高評委對受評業者之整體認識，增進評核客觀性及公正性。 二、提升評核結果之透明度：除延續各受評業者可線上查詢自身總分之級距，及就「公平待客原則10項原則」之「落實情形」、「金融消費爭議情形」及「董事會推動之重視及具體作為等情形」等評核指標表現是否達同業平均外，配合115年度將「金融檢查與日常監理情形」設為額外減分項目，提供受評業者得線上查詢減分情形是否高於同業平均或低於同業平均，以利業者掌握自身評核表現，作為未來策進之參考。        本次評核結果揭露範圍，分2級距公布，第1級距為前25%業者，第2級距為前26%-50%業者（詳附件），同時維持表揚前25%業者，以及頒發最佳進步獎，最佳進步獎得獎業者為滙豐(台灣)商業銀行股份有限公司、統一綜合證券股份有限公司、康和期貨股份有限公司、英屬百慕達商友邦人壽保險股份有限公司台灣分公司及明台產物保險股份有限公司等5家，以鼓勵前揭業者較上次受評有顯著之進步。        本次評核結果業者表現普遍良好，多已落實公平待客原則並採取相關措施，例如持續推動對弱勢團體之友善服務、重視風險告知與KYC之履行等具體作為；此外，各業者之董事會亦多有重視公平待客原則之相關實績，例如建立公平待客原則...