Slik følger Nkom opp mobilfeilen hos Telenor

Problemene med Telenors mobilnett har ført til stor oppmerksomhet og mange spørsmål til Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom). Her er svar på noen av spørsmålene vi får nå.

Den omfattende feilen i Telenors mobilnett torsdag 8. oktober førte til at mange mennesker mistet muligheten til å bruke mobiltelefonen som normalt. I perioder var det også problemer med å komme i kontakt med nødetatene.

Feilen ble rettet samme kveld. Samtidig varslet Nkom tilsyn med Telenor etter hendelsen.

– Det er alvorlig når så mange mennesker mister muligheten til å ringe over en lengre periode. Mobilnettene er en kritisk del av infrastrukturen vår, og samfunnet er helt avhengig av at de fungerer. Det er ekstra alvorlig når en feil også rammer muligheten til å nå nødetatene, sier direktør i Nkom, John-Eivind Velure.

Når ble Nkom varslet og hvordan fulgte dere opp?

Målet er både å avdekke eventuelle brudd og å sikre at nødvendige tiltak blir gjennomført, slik at risikoen for nye hendelser reduseres.

Det er nettopp derfor Nkom har varslet tilsyn med Telenor. Vi skal finne ut hva som gikk galt, hvorfor konsekvensene ble så omfattende, og hva som må gjøres for å redusere risikoen for at lignende hendelser skjer igjen.

Telenor arbeider med å kartlegge hva som skjedde. Gjennom det varslede tilsynet vil Nkom undersøke hendelsesforløpet, årsakene og mulige forbedringstiltak.

Det er per nå ingenting som tyder på at hendelsen skyldes en bevisst eller ondsinnet handling.

Hvor mange kunder som ble påvirket, og hvor mange nødanrop som eventuelt ikke kom fram, er ikke avklart. Dette vil være en del av undersøkelsene som nå gjennomføres.

Kan tilsynet få konsekvenser for Telenor?

Dersom Nkom avdekker brudd på regelverket, kan myndigheten blant annet pålegge retting av forholdene. Regelverket åpner også for økonomiske reaksjoner i alvorlige tilfeller.

Det er imidlertid viktig å avvente tilsynet før det trekkes konklusjoner.