Maak expliciet onderscheid tussen klantbelang en klanttevredenheid
Finance Classified by Officially
Ook bij verzekeraars is sprake van verdere digitalisering, toenemend gebruik van data en AI, veranderende klantverwachtingen én nieuwe wet- en regelgeving. Ontwikkelingen die kansen bieden, maar mogelijk ook risico’s voor het klantbelang. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft onderzocht hoe verzekeraars het klantbelang borgen in de organisatie en meewegen in besluitvorming. We delen enkele belangrijke inzichten en moedigen verzekeraars aan om ze te vertalen naar de eigen praktijk en zo nodig verdere stappen te zetten in de borging van klantbelang.
Onderzoek bij diverse verzekeraars naar borging klantbelang in organisatie en besluitvorming
Klantbelang is niet gelijk aan klanttevredenheid: maak expliciet onderscheid in beleid én praktijk
Bouw voort op beleid: monitor en evalueer of het wordt uitgevoerd zoals beoogd
Hou vinger aan de pols: stimuleert uw organisatiecultuur het handelen in belang van de klant?
Wilt u het laatste nieuws van de AFM ontvangen?
This is an extract. The publication continues at the source.
Source: Autoriteit Financiële Markten.
Read the original at the source: https://www.afm.nl/nl-nl/sector/actueel/2026/okt/sb-verzekeren-klantbelang
Officially imported this from Autoriteit Financiële Markten’s own source and shows an extract. If you work there, claiming the profile and verifying the domain lets you choose to show the full text here.
Provenance
- Organization
- Autoriteit Financiële Markten — imported from official source
- Official source
- https://www.afm.nl/nl-nl/rss-feed/nieuws-professionals RSS
- Imported
- October 27, 2026 14:01
- Versions
- 1 recorded
- Identity
-
{2879A3A1-C574-40D7-9D92-6801124E5AF5}