公布114年度全國消費申訴及調解案件統計報告

       行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計，114年度全國受理申訴及調解案件計83,442件，較上一年度（113年）之77,293件，增加6,149件（增幅7.96%）。114年度第1次申訴案件共計65,991件，占全國申訴及調解案件近8成，排名前5名的申訴類型分別為「健身」、「線上遊戲」、「食品」、「運輸」及「服飾、皮件及鞋類」，共計19,554件，約占第1次申訴案件30％。        前5名中「線上遊戲」、「食品」、「運輸」、及「服飾、皮件及鞋類」4類連續2年進入前5名，其中除「食品」類案件數量較上一年度增加6.34%之外，其餘3類件數均減少。減幅最顯著為「線上遊戲」類，減幅為15.51%，鑑於該類型於112年及113年均排名第一，行政院消保處近年來持續積極與數位發展部開會研商因應措施，促請數位發展部採取改善線上遊戲消費爭議的各項業務作為，有助於爭議案件之減少。此外，114年因全真瑜珈健身無預警倒閉，驟增3,332件申訴案，使「健身」類消費爭議進入前五名之列。       行政院消保處提醒企業經營者及消費者注意下列事項： 一、為減少健身中心相關消費爭議，請健身中心業者確實遵守「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」及「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並落實履約保障機制。建議消費者在簽訂契約前，應詳細審閱條款內容，並儘量採取按月給付費用方式，避免預付高額費用；另注意業者有無確實提供履約保障，並優先以信用卡付款，倘遇有業者結束營業，可向金融機構請求履約保障之給付（例如申請信託款），以及向發卡銀行申請信用卡爭議帳款。 二、我國遊戲產業規模持續擴大，為持續減少線上遊戲相關消費爭議，提升遊戲服務品質，請網路連線遊戲服務業者確實遵守「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，充分揭露機會中獎資訊、遊戲管理規則，並優化客服機制、改善遊戲伺服器連線服務品質、妥慎處理帳號封鎖及停權。建議消費者參與線上遊戲，應瞭解業者頒布之遊戲管理規則，避免違規使用外掛程式進行遊戲，並優先選擇國內之公司發行或代理之線上遊戲，於發生消費爭議時較能獲得妥善之協處。 三、食品衛生安全及品質攸關消費者健康，請食品業者確實遵守食品安全衛生管理法相關法規，落實食品良好衛生規範(GHP)準則，並依法投保產品責任保險；建議消費者購買食品時，應留意產品來源及標示是否清楚明確、包裝是否完整，並留存消費憑證。 四、鑑於運輸相關消費爭議主要類型為外送平臺會員權益及費用收取等事由，請外送平臺業者落實消費資訊充分揭露，提供便利消費者之申訴管道，妥適處理消費爭議；建議消費者於使用外送平臺服務前，應先詳閱服務條款，瞭解商品之價格、服務費或運費等重要資訊；下單時優先選...