Qualité de service mobile

L’Arcep publie ce jour les résultats de sa campagne 2026 de mesures de la qualité de service mobile aux Antilles et en Guyane. Cette campagne permet de comparer les performances des opérateurs mobiles sur les différents territoires et selon les usages, et fournit aux acteurs locaux un état des lieux de la qualité des services mobiles. Les résultats détaillés sont accessibles sur le site « Mon réseau mobile » et les données de la campagne sont également mises à disposition en open data. Les résultats des mesures réalisées à La Réunion et à Mayotte feront l’objet d’une publication ultérieure.

Plus de 465 000 mesures de qualité de service mobile réalisées en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à Saint-Barthélemy et à Saint-Martin.

Réalisée entre mai et juillet 2026, la campagne a porté sur les performances des réseaux mobiles dans des conditions d’usage variées et comparables entre opérateurs. Les mesures ont notamment porté sur les services suivants:

Voix et SMS : appels maintenus pendant 2 minutes et sans perturbation audible, qualité vocale (MOS1), SMS reçus en moins de 10 secondes ;

Usages d’internet : débits moyens (montants et descendants), navigation Web (pages chargées en 5 et 10 secondes), vidéos visionnées de qualité correcte et parfaite.

La campagne 2026 élargit la mesure de la 5G à la Guadeloupe et à la Martinique et poursuit l’évaluation de la voix OTT

Pour la première fois, Des chaînes de mesures compatibles 5G ont été utilisées pour l'ensemble des tests et pour la première fois en Guadeloupe et à la Martinique. Les terminaux ont été configurés en mode libre2 2G/3G/4G/5G, permettant ainsi de capter la 5G pour les opérateurs ayant déployé cette technologie : OMT et Orange en Guadeloupe, en Martinique et en Guyane, ainsi que Dauphin Télécom et Orange à Saint-Martin et Orange à Saint-Barthélemy.

La 5G avait déjà fait l’objet de mesures en 2025 en Guyane, à Saint-Martin et à Saint-Barthélemy.